兵庫日産自動車の社風・人間関係はどう？

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1. 匿名 より:

   2025年5月23日 3:57 AM

   客として三田東店にお世話になっていたものですが、先日リーフが動かなくなり、レッカーで三田東店に移動してもらい、後日連絡ということでした。連絡が入り内容は「バッテリーだと思うのですが試さないとわかりません」ということと「バッテリーの値段は○○円です」と言われたので、「では試してから連絡を下さい」ということで終わりました。後日連絡が入り、「やはりバッテリーでした」ということと「値段は○○円です」と言われたので、「え、試してから連絡いただけることでしたよね」というと「試すバッテリーなんてありませんよ！」と憤慨して話されたので「もうどうしようもないのですね」と仕方なく終わりました。しかし言い方が悪かったことが原因だと思うので、後日店舗に行きその旨を伝え、それに私に対して怒るという行為自体問題があると思い、元に戻してほしいということを伝えその時は帰りました。後日連絡が入りもとに戻すということで、車両を取りに行ったのですが、言い方が悪かったことと、私に対して怒ったことについての謝罪は全くありませんでした。
   また別の日に、もう一台のフーガのシフトレバーの調子が悪かったので見てほしいと言って店舗を訪ねると、見ていただいた後で「見てみないとわかりませんが、シフトの部分全てを変えないといけないと思います」ということでおよそ７万円くらいかかることを示されました。私としてはレバーの調子が悪いだけなのにと思い「見てもらえないですか」と言ったのですが、「これで間違いないと思います」とのことでした。店を出て、シフトレバーの調子だけなのになと思い家に帰るのに車を走らせていると、もう一軒私がお世話になっていない日産プリンス三田店があったので、まあ同じだろうと一応見てもらうのに入ったところ、ものの５分もたたないうちに技術の方が「レバーの取り換えで16000かかります」ということでした。私は怒って前のリーフのこともあったので、お客様相談室にこのことを知らせました。後日時間を取って店舗に行くと、バッテリーの件で応対した人がいて、まずフーガのシフトレバーの件を見積書も含めて話をしだしましたが「その時の担当の者は時代も変わっているのでわからなかった」など見積書があるにもかかわらず、ご診断についての謝罪は一切なく、その後リーフの話を出し「買われるといいましたよね」とリーフの最後の電話のことを出し「お金をいくらかでも置いて行ったのですか？」などと強い口調で言われるので「謝罪はないのですか」と尋ねると「なぜ謝罪しなければいけないのですか」とこうです。心の中は怒り心頭でしたが、この人と話しても平行線だと思い話を切りました。
   その後もう一度お客様相談室にこの事実を伝えましたが、内容を伝えることはできても対応は店舗なので、伝えること以外できませんとのことでした。
   どちらの事象にも前者は”言い方が悪くて正しく伝わらなかった”ことと”無知で診断ミスをした”ことに対する謝罪さえあれば関係が壊れることはなかったのにと残念でなりません。今からでも遅くはないので、そこに対しては心からの謝罪が欲しいです。納得いきません。それさえあれば私は以前からずっとお世話になっているので、三田東店にお世話になりたいのです。どうにかならないものでしょうか。

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