NTTネクシアの評判・口コミ

NTTネクシアに満足していること

コールセンター業務に携わっておりました。お客様のご要望や疑問を解決して満足いただける事に非常にやりがいを感じていました。電話をしてくる方は若い方から高齢の方まで様々でしたが、みなさん色々と不安な気持ちでお電話を頂くことが多かったため、出来るだけその不安をやわらげられるような接客を心掛けていました。その結果、お客様に「あなたのおかげで助かった」「本当にどうもありがとう」と安心した声色とお礼を言っていただけるとこちらも嬉しい気持ちになれました。

コールセンター業務はあまり社員同士の連携などは必要なく、ほとんど個人で仕事が完結します。その為、繁忙期以外は基本的に自分のペースで自分の仕事だけをすることができるので、人間関係や上下関係にあまり悩むことなく仕事ができる点が魅力でした。また、仕事を翌日に持ち越す事も業務形態上殆どないのっで、体調不良などで急に休んでも周りの人の業務にほぼ影響が出ないのも気が楽でした。特に子供の事で急に休む事が多い時期でも安心して休むことが出来るのはとても良かったです。

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NTTネクシアへの不満

「一日に多くの件数をこなす人が一番偉い、そういう人は数をこなしているのだから一つ一つの仕事の精度は荒くてもよい」という考え方の上司もいれば「件数が多ければ良いというわけではない、丁寧に対応して一つ一つの仕事の精度を上げるべき」という方もいました。上司同士でお客様への対応処理の連携がとれている場合はいいのですが、そうではない時には「この人の指示で行った処理がほかの上司から対応しなおしとなる」といった場合が何度かありました。対応が違うのは勿論の事、こちらの連係ミスのせいで落ち度のないお客様に何度もお電話をしなければならない場合には非常に申し訳ない気持ちになりました。

毎月良い成績を出した社員に粗品を渡す会が開催されていました。私は比較的その会に呼ばれることが多かったのですが、毎回柄の違うキャラクター毛布を受け取らなければならないのが苦痛でした。粗品はいいのでキャリアや成績に応じて給料の上がる仕組みになればいいのにとよく皆で話していました。また、その評価も「今日はこのお客様とこのお客様にお褒めの言葉を頂きました。ログを確認してください」と毎回自己申告しなければならなく、いちいち自分の評価を自分で報告しなければならない制度にも疑問がありました。

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NTTネクシアはホワイト／ブラック？

残業はなく、もしあった場合も残業代は支払われます。研修も３ヵ月と比較的ながくしっかりと教育され、現場でもいきなりすべての業務をするのではなく簡単な案件から少しずつ、全て責任者同席の元で経験を積ませてもらえるのは良かったです。また土日祝日、年末年始カレンダー通りお休みでした。

一日中誰かと話しながら、内容をメモしつつパソコンで処理を行わなければならないので、同時に複数の処理をするのが苦手な方は難しいと思います。またお客様の中には理不尽な方、怒声をあげる方、非常識な方もいらっしゃいますので、そういった方と根気よく話を合わせる事が出来ない方も向かないと思います。