KDDIエボルバの評判・口コミ

KDDIエボルバに満足していること

最初の面接時から、自分の働ける曜日、時間、シフトについての話し合いが丁寧になされて、こちらの要望を最大限に生かすような雇用形態を模索してくれました。実際に勤めた後も、全体アンケートや個別面談を重ねて、現在の勤務状態への不満、改善点はないかを常に把握するよう努めてくれます。私自身、親の入院・介護のため１カ月中３週間ほどの休みを申請したことがありますが、問題なく受理されました。小さなお子さんのいるワーママなどの緊急の休みにもおうようで、子供に合わせた夏休みの長期休暇・盆・正月の休みも、事前申請を募り、やむを得ないと判断された場合は、休むことを快諾してくれます。

センターの立ち上げ時には、契約社員、パート、アルバイトに給料、時給の格差はなく、みんな一律の金額で働いていました。そのうちに、センターの運営が軌道にのるようになると、徐々に、能力給がないことや時給が上がらないことへの不満がみんなから出始め、それに答えるように、会社側が評価基準を作り、それに基づいて、能力給、時給の引き上げが行われました。評価基準は、純粋に数字に基づいた評価で、直属の上司の意見や私情をはさむものではないので、その公平さがいいと思っています。

KDDIエボルバへの不満

これは、コールセンター業務の給料ではないと感じるほど、給料が安いと感じます。同じ地域の、他社センターと比較しても、他の業種と比較しても、お給料は安いです。以前勤務していたコールセンターからすると、３割ほどは安いです。電話を通じてお客様と向き合い、お話をさせていただく仕事は、色々気を使うことが多く、インバウンド・アウトバウンドということにかかわらず、１本の電話で、販促を兼ねることも多いです。今の仕事は、サービス・セールスのお仕事に分類されると思うのですが、通常の事務職以下のお給料です。

どの仕事も、とても細かく分けられてマニュアル化されているので、初めての人にも分かりやすいというメリットがある反面、仕事の内容が単調すぎて面白みには欠けます。限られた時間の中で限られた人数で、本数をさばくことに主眼が置かれているのかもしれませんが、会社側の指示通りだと、どのようなお客様にも同じような応対を繰り返すことになります。お客様への公平さを図るのには良いアイデアかもしれませんが、時々自分が機械になった様な錯覚を覚えます。

KDDIエボルバはホワイト／ブラック？

地方ではまだまだワークライフバランスや、福利厚生、女性社員の待遇にまで気を遣ってくれる会社は少ないです。もちろん、そういう建前は持っていますが、実行しようとする会社は少なく、以前私も、そういう所に勤めていて、体を壊してやめざる負えなくなった経験があります。労働時間やサービス残業には厳しい規制があり、守られているので、ホワイト企業だと考えます。

正社員で入社する方は、各部署を一通り経験させられるため、１・２カ月も経たないうちに勤務場所が変わります。まずは研修を受け実際に業務に携わり、やっと覚えたかなという頃に次の部署に移されます。そして一巡すると、専属の部署が決まり自分が受け持つ業務も決まりますが、これに関して自分の好みや意見は受け入れられず、上の方からの指示に従うのみです。新入社員ばかりでなく、正社員にはこのような移動が何年かに１度は行われ、断ると暗に退職を勧められるとのことで、こういう方達にはブラック企業だと感じられるのではと思います。