ラクスルの評判・口コミ

• 勤務先：ラクスル
• 性別：女性
• 年代：30代
• 雇用形態：準社員
• 職種：カスタマーサポート
• ステータス：過去3年以内に在籍していた
• 評価：★★★★☆

ラクスルへの入社理由・志望動機

シェアリング系ベンチャー企業で当時伸びていて将来性を感じたからです。社長も若く、オフィスもとてもきれいで風通しのよさそうな会社であることも決め手でした。実はアルバイトから入ったのですが、面接の際の社内の雰囲気も良くここに決まればいいなと思っていたところ、面接終了から1時間後くらいにすぐに人事から電話があり、採用を伝えられたため動きの速いいい会社だと思い入社しました。

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ラクスルでの年収・給料：250万円

給料が上がりづらく不満でした。当時は友人とシェアハウスでとても家賃の安い所に住んでいたのであまり仕事の負担が大きくなく、給料も据え置きということで低賃金なのは仕方ないと思っていました。けれども仕事のポジション的に分かりやすい成果をアピールする機会が少なく、昇給していくチャンスというものが無いかもしれないと感じて不満になっていきました。頑張りが数字などで認められづらいバックヤードの仕事だったのでそう感じました。

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ラクスルのワークライフバランス

残業や、上司に仕事を強要されるといったことはなかったです。ただ、マネージャーが常に仕事を多数抱えており、あまり相談できるような体制ではなかったです。どこのベンチャーもそうかと思いますが、自分で仕事を作って取ってくるようなアグレッシブな人間じゃないと自分をアピールしながらうまくやっていくのは難しいですね。ただ、残業やワークライフバランスについては考えられていた会社だったので、不満はありませんでした。

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ラクスルの福利厚生

休みは申請すれば取れますし、社内の無料ドリンクや休憩所などもあり、普通にいい会社だと思います。ただ、自分がいる時は業績が上がってもボーナスはなく、上場した時のストックオプションという形でのボーナスしかなく、株を買うお金が無ければそもそも恩恵にあずかれないところが不満でした。細かい仕事をしていて会社を支えていることには変わりないのに不満でした。エンジニアなど職種によってはボーナスがあったのかもしれません。

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ラクスルはホワイト／ブラック？

総合的に見ると、ブラック企業ではありません。力のある人、一人で仕事ができる人はどんどん成長していける環境だと思います。バックヤード系の仕事だと、あまり成長の機会がないかもしれません。また、誠実に仕事をこなしているだけではあまり認められなかったりする空気感なので、営業やエンジニアなど何か成果物を分かりやすく提示できる人にとってはおすすめの会社です。

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ラクスルで働いて良かったこと

コールセンターの受電業務がメインのため、営業時間後の残業はありませんでした。受電には波があるものの、シフトがしっかり組まれているので、夜番への引き継ぎもスムーズに行えました。職場の管理者が複数名いて分担していたので、業務に無理もありませんでした。勤怠はソフトで秒単位で管理していたので、サービス残業もありませんでした。(見込残業込みのため)勤怠修正も管理者の許可が必要のため、きちんと管理されていました。

一人一人のデスクも広く、携帯など以外は好きなものを置いてよかったので、各々の好みが出ていました。お菓子食べ放題、ドリンク(自分で買ったもの)も好きに飲んで良かったので、仕事の合間に励ましあったり、笑ったりと朗らかな雰囲気でした。明るい色が基調の室内で、全体的に若い女性向けの場だなと感じました。小まめにグループミーティングが行われたり、個人の面談の時間もしっかり取っていて、思ったことはすぐ言える環境でした。

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ラクスルへの不満

ベンチャー企業ということで、企業のトップの経営理念が現場の人間まで行き渡っておらず、現場の意志が低いようにも感じました。「お客様に寄り添う」という指針も個人により解釈がまちまちで、オペレーターによる差が大きくも感じました。またネット通販のため、資源不足による価格変動や受注制限は避けられないことではありますが、「当たり前で仕方ない」とする方針と、「お客様に寄り添う」という指針がとの葛藤が見られず、会社がどこを目指しているのか私にはわかりませんでした。会社として利益を上げることは当然ですが、この業界でやっていくのは、私には向いていなかったと思います。

研修をしていく上で、研修計画や内容、過程をはっきりと明示されないため、私には不安に感じられました。ただただ、「この会社では当たり前だから覚えて」や、「500%の力でやってるか？」と言われても、私には何をどうするために、どのように努力すればいいかわかりませんでした。毎日、丁寧に研修をしてもらえ、フォローもしっかりありました。自分の足りないところは何か、どう殻を破ればいいのかも含めて、私自身で考えていかなければいけなかったのですが、私では乗り越えることができませんでした。

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ラクスルはホワイト／ブラック？

サービス労働もなく、有給も取得でき、遅刻、早退も可能で労働環境はしっかり守られていて、労働基準法には触れないと思います。また現場に責任者が複数名いて、クレーム対応や上席対応もきちんと手順化されているので、身の安全も守られていると思います。

会社の方針にまっすぐに向き合える人、会社の指針通りに忠実に業務が実行できる人、指示や助言を受け入れて自分なりに納得して力に変えることができる人、周りと波長を合わせて和を保ちながら人間関係が作れる人、みんなで協力して頑張れる人は向いていると思います。