NTTコム チェオの評判・口コミ

• 勤務先：NTTコム チェオ
• 性別：男性
• 年代：60代
• 雇用形態：その他
• 職種：Microsoftコールセンタースタッフ
• ステータス：過去1年以内に在籍していた
• 評価：★★★★★

NTTコム チェオへの入社理由・志望動機

①企業の部門内システムサポートなどの経験が豊富にあったので、Microsoft製品について詳しかったから。②既に年金生活者で、生活費補助の収入と考え、在宅勤務で週4日程度、勤務日も時間も自由の条件が年齢的に合っていたから。③Microsoftという会社に興味が有ったから。④NTT経由の業務で会社の信用が有ったから。

---

NTTコム チェオでの年収・給料：200万円未満

お客様からのコール数1件で約￥〇〇円、時間設定は30分が基準でしたが、実際は1時間程度のコールが殆どだったので、半分はサービス状態です。（コール受電後即他部門転送の最短案件でさえ10分位かかるので、30分以下のコールで全体を30分/件に平均化したくても出来にくかったです。）コール数の保証は無い事が契約になってはいましたが、実際の入電待ち時間が25分など長い事が多く、件数を稼げませんでした。業務開始前に1時間、終了後に1～2時間の準備・片付け・学習・研修・テストなどが毎日あり、一部は手当てが付いたものの殆どはサービス扱いでした。1か月間のコール件数実績は、会社管理と自己管理のものに食い違いがあり、申し立ても出来ますが、証拠がないのであきらめの状態でした。会社からの1か月の入金は、コール件数以外の入金もありますが、詳細が不明で会社の実績管理情報と金額の関係（明細）が不透明です。

---

NTTコム チェオのワークライフバランス

満足している点は、勤務時間と曜日が自由で良いと思います。最低月50時間計画すれば良く、実績はそれ以下でも問題ありません。自由に働けます。一方、不満足に感じている点は、お客様の立場より、メーカー都合が強く、満足な対応が出来にくいです。業務マニュアルはありますが、変化が毎日の様にあって、急に業容が変わるほどの大きな変化も直前に知らされるので、大混乱する事が多いです。マニュアル反映はされず、どう対応して良いか不明な中でモニタリングテストで「×」となったりするのが辛かったです。以上を総合すると「どちらでもない」という回答になります。

---

NTTコム チェオの福利厚生

実務は派遣社員的な扱いですが、契約は個人事業主扱いなので福利厚生は無かったです。強いて言うなら、（正規従業員扱いならば）「健康経営優良法人2020」に選ばれているので、従業員の健康管理は充分な施策が行われています。「次世代育成支援対策推進法」に選ばれているので、従業員の子育てには支援がされています。NTTコム・チェオはNTTコミュニケーショングループの一つとして、NTT100％の出資であるため、福利厚生などはすべてNTTグループとして国内一流企業レベルは確保されています。但し、正規社員はわずかで、殆どは派遣社員と個人事業主によって構成されているので、福利厚生が共有されているとは感じませんでした。

---

NTTコム チェオはホワイト／ブラック？

実務経験としてブラック部分は全く感じません。NTTコム・チェオはNTTコミュニケーショングループの一つで、NTT100％の出資であるため、事業内容すべてNTTグループとして国内一流企業レベルは確保されています。その中で特に感じるのは、企業のコンプライアンスで法律や社内規定などについては大変厳しい管理がされています。特にお客様の個人情報については社員の方でも制限されており、一時的なメモなども許されないくらいであります。

NTTコム チェオに満足していること

基本的にコールセンター業務なので、その日その時必ずいないと仕事が回らないということもなく、用事があれば割と休みを取りやすいです。労働組合が強いこともあるにしろ、有給を完全消化するまで全部取らされたこともあるので、有給の取りやすさについては異論はありません。もっとも、体調不良などで突発休を取る人も多いので、休む人はバンバン休むし、休まない人はあまり休まないと両極端になる傾向があるのは否めないものの、休んじゃダメという雰囲気がないのはいいことだと思います。

会社の設立から15年ほどしか歴史がない上、幹部社員ももともとは派遣でオペレータをしていた人が多かったりするので、割と自由な社風だと思います。男性はスーツ着用の人が多いが基本的にはノーネクタイだし、とりあえずジャケットを着ていれば浮くこともないので、服装をうるさく言われることはありません。派遣オペレータだとデニムもOKな職場なので、あまり奇抜な格好をしなければ何を着ていてもいいですし、髪型とか髪の色なども特に何も言われないのはいいことだと思います。

---

NTTコム チェオへの不満

待遇面はやはり厳しいです。以前はキャンペーンを展開し、派遣オペレータに対しては販売勧奨などを行うとインセンティブが大きかったものの、今は頑張っても報われる要素がかなり小さいかもしれません。社員になるとさらに厳しく、何年働いても昇給はゼロ。プロパー社員になれないと退職金もありませんし、今は残業に関してもかなり厳しいので収入アップが見込める要素がまず見当たりません。2019年以降は待遇が改善する見込みのようですが、正直期待は持てません。

主軸としていた業務が年を追うごとに減収減益となっており、社をあげて新規業務の獲得に躍起になっているものの、なかなか業績が回復しません。最近はようやく回復の兆しが見えてきたようですが、退職する人は後を絶たないし、会社の体制もなかなかしっかりとしたものになれていないのが現状だと思います。この点は現在も引き続き改善に取り組んでいるところなので、四の五の言わずに淡々と目の前の業務に取り組むしかないのが現状です。

---

NTTコム チェオはホワイト／ブラック？

収入は決して多くないですし、業務内容も機動力を求められるので朝令暮改のような部分もありますが、役割や指示系統がハッキリしているので自分の役割以上に動かなくていいのは良い点だと思います。そして何より休みが取りやすいです。

収入条件は決してよくないので、高収入を狙いたい人にとっては地獄でしょうね。ガンガン残業してガンガン稼ぎたいというタイプの人には向かない職場だと思います。コールセンターですので、もちろん苦情対応も発生します。苦情対応ばかりで嫌になる人もいますので、その辺も向き不向きというか耐性の有無に左右されると思います。