TMJの評判・口コミ

TMJに満足していること

シフトの休み希望が月5日まで自由に決められます。休日の希望とは別に勤務時間を自由に申請できます。1月分日毎にシフト内容を申請できるので、日によってフルタイムやショートタイムバラバラにシフトを組むことができます。こちらは特に制限がないため、習い事やダブルワークをしたり、介護や子育てなど家族の都合に自由に合わせることが可能です。また、基本的に残業は自由です。当日急に予定が空いてしまった時など、突然残業することになっても問題ありません。空いた時間にたくさんお金を稼ぐことができます。

１日の勤務時間が8時間を超えると、残業が5分単位でつき始めます。勤務時間を増やす分にはある程度自由に変更できるので、多く稼ぎたい人は積極的に残業することで勤務日数を増やすよりも効率よく稼げます。またシフト通りに勤務したり、スキルを増やすなどをすると時給の他にインセンティブが発生します。自分が勤務していた部署での業務は基本インバウンドでしたが、アウトバウンドもこなせるようになると時給自体が上がります。

TMJへの不満

基本的に電話受けをする以外やることがありません。テンプレートとなるスクリプトがあり、それに沿って対応をしていくだけの業務になります。かかってくる電話の大多数は同じ内容のもので、個人目標を設定してこなすような達成感はあまり得られません。個々の評価についても稀に面談がある程度で、自分がどのように評価されているか明確に知る手段はありません。何かトラブルがあったり、トラブルに繋がりかねない対応をした際にフィードバックを受ける程度で、平均的な品質になった後は放置されてしまう印象が強いです。

一部のスキルがある人には電話対応以外の業務も当たることがありますが、日中は人数が多く電話が少ない時間帯はやることが何もなくなります。覚えるべき仕事を覚えてしまった後は身につける知識がなくなり、必然的に単調な業務になっていきます。トラブルなどの特殊な対応はリーダー以上の上席対応となるので、リーダー以上の昇格を狙うのは難しいです。スキルアップ研修についても定期的には行われないため、数年間勤務していてもタイミングが合わなければずっと通常業務のみにつくことになります。

TMJはホワイト／ブラック？

残業代やインセンティブなど仕事を頑張った分だけ給与が増え、理不尽に中抜きされている様子はないと言えます。またシフトはかなり自由に決めることができ、休日は確実に取得できる方だと思います。ハラスメントも一切ありませんでした。

スキルアップを求め昇進を狙っている人や逆に仕事の吸収が遅買ったり他人に合わせられない人は向いていません。前者は安く使い倒されていると感じ、後者は注意ばかりされてろくな仕事を回されない、と不満に感じるように思います。