TMJの評判・口コミ

TMJで働いて良かったこと

基本シフトはありますが、事前に申請すれば休みも自由に取れますし、午後からの出勤や午前中での退勤も可能です。子供が小さいうちは午前中に病院に行って出勤したり、午前中仕事をして午後から学校行事に参加したりと助かりました。子供が成長してからも自己都合でのシフトが組めるところは魅力的だと思っています。多少の残業や早出はありますが、強制でもないのでそこも魅力のひとつです。

会社自体が駅のすぐ側にあり通勤に便利です。社内も清潔に保たれていますし、何か不満があっても改善提案をすれば対応してもらえます。ヘッドセットを用いて業務を行っていますが、希望者は個人専用で使用している人もいるようです。清潔に保つためのハンディモップやウェットティッシュが常備されていますので、スタッフそれぞれが積極的に身の回りを清潔に保っています。

TMJへの不満

派遣会社からのスタッフが多くいます。また、繁忙期に短期契約で働くスタッフもいます。それぞれが受けた教育システムがバラバラなためスキルもバラバラです。長く務めるほどスキルが増えて負担が大きくなり、それに伴って仕事量も増えるのでそこは不満に思います。ある程度一定のスキルが身につく教育システムがあればいいと思います。

多くのオペレーターをまとめる管理者は、それぞれのブースにある程度の人数が必要だと思いますが、現状全く足りていない状況です。管理者をサポートするスタッフはいますが、権限がなく業務の範囲が絞られるのでやはり管理者の増員が必要だと感じています。業務によっては残業を多くこなしている管理者も多いとうかがっています。増員をしないと激務に辞めていく管理者も増えて悪循環だと思っています。

TMJはホワイト／ブラック？

オペレーターにとってはブラック企業ではないと思いますが、社員の方達から見ればブラック企業になるのではないかと思います。残業時間も規定のギリギリのところで毎月調整しているようですし、管理者が有給を使っているのをあまりみないからです。

お客様と電話で会話する業務ですので、社交性は必ず必要です。声のトーンや話す速度で相手に嫌な思いをさせてしまうこともあります。お客様が不快に思っていることに気づけるのも社交性あってのものだと思いますし、お客様の言いたいことを理解するのも社交性が必要だと考えます。