KDDIエボルバの評判・口コミ

KDDIエボルバに満足していること

24時間体制のコンタクトセンターで運用をまかされていましたが、常に人手が足りなかったこともあり、残業が多く発生したためその分の収入が上乗せされたこともあり収入は多くなっていました。基本給は多い方では無いですが、定期昇給があるので、人生設計をする際などある程度の予想はつきます。また、年に2回の上司面談があり、自己評価シートを基にして賃金アップの交渉なども積極的に行えたため、年収は500万円ほどでしたが、同年代と比べても満足のいく金額がもらえていました。

コンタクトセンター業務については、通信やモバイル、ITを主体として、需要がなくならない業界を相手に仕事をしているので、今後大きな変化が無い限りは将来性はあると感じられます。また、この10年ほどで全国に事業所を展開していて、人件費を削減しつつ地元の雇用を促進する活動もしています。さらに、幅広い人材を獲得しやすくなり、業務の幅も増えているようです。なお、KDDI株式会社の子会社なので、親会社から複数の案件が常に入ってくることも安定感や将来性を高めています。

KDDIエボルバへの不満

どうしても残業が長くなり業務時間が不規則になりがちなため、社員同士で情報を共有する場合でもメールでのやり取りが多くなってしまい、顔と顔を突き合わせて話をしたことが無い人間がかなり多くなってしまいます。センター内で対応しているオペレーターさんとは業務中に世間話ができる雰囲気はもちろん無いですし、業務外で飲みに行ったりなどもほぼ無いため基本的に疎遠です。他部署の社員ともなると仕事の進め方にルールは無いので、それぞれが異なるやり方で進めていることもあり、業務間で連携する場合などは混乱することも多く、知らず知らずの内に個人プレーになってしまい、人間関係で誤解が生まれやすいです。

スキルアップ研修のようなものもあるのですが、場所は本社、時間は忙しい時間ということが多いので、上司の顔色を伺って諦めてばかりでした。また業務を通して顧客対応や、業務量・KPIの管理、データ作成など業務を通して学べることも多いのですが、研修体制としては全く整っておらず、多くの社員が自己流で調べながらその場しのぎで対応しているような状態なので、それを繰り返して出来るようになったものをスキルと言っていいほどのものか心配になります。

KDDIエボルバはホワイト／ブラック？

仕事した分に見合う給料がしっかり支給され、規定通りの休日が与えられているところ。勤怠管理はパソコンで打刻するシステムで、残業代も1分単位で支給されました。完全自由に有給休暇を取ることはできないですが、上司とコミュニケーションを取っていれば、取れる時もあります。

PCに向かって作業する時間が長くなりやすいうえ、仕事の進め方も”自分で調べてね”という上司や同僚が多いので、業務経験が無いと何をしていいかよく解らないし、質問しても嫌がられ”できない奴”扱いされてしまうため、ある程度のITリテラシーや経験がない方にはブラックな環境と感じられるかと思います。