SBモバイルサービスの評判・口コミ

• 勤務先：SBモバイルサービス
• 性別：男性
• 年代：20代
• 雇用形態：契約社員
• 職種：受電対応
• ステータス：現在も在籍している
• 評価：★★★☆☆

SBモバイルサービスへの入社理由・志望動機

大手三代キャリアで長年コールセンター経験があり、その経験を活かしつつまた現在自身が使用しているキャリアに思入れがあり、家族全員が長年そのキャリア携帯を使用していた事から、感謝の気持ちを仕事を通して恩返しができればと思い志願した次第です。あとお客様と電話対応については抵抗もなく、前職ではクレーム対応なども行っていたため、精神面ではかなり有利に業務を遂行できることが私の強みです。

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SBモバイルサービスでの年収・給料：280万円前後

直雇用で今回は入社はさせて頂きましたが、雇用契約書には契約社員に対して、夏季・冬季と賞与が与えられるようでしたが、周りの既存の先輩からお話を聞いたところ、賞与は正直あまり支給されないとのことでした。本来、正社員・契約社員であっても平等に対等にするべきところ、違ったので少し幻滅してしまいました。また派遣で在籍している方もいるため、そちらは時給換算ですが、契約社員に対しては直雇用ですので給与面できちんと整理して頂きたい気持ちであります。

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SBモバイルサービスのワークライフバランス

繁忙期問わず土日にお客様より入電が多いため、土日休みがないことが当たり前の会社です。コールセンターという性質上、シフトの振り分けについて管理者が作成していますが、希望休を出さないと土日休みは頂けない状況です。また、希望休ですのでそれが通らない可能性もあります。それと、欠勤者が一日に多数者でると、残業要請もさせられるところもあります。応答数をクライアント様から提示されているため、その本数分だけ電話で応答しないといけない状態のなのでかなり繁忙なイメージです。

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SBモバイルサービスの福利厚生

福利厚生については特に意見はありませんが、賞与だけが少し不満ポイントになります。大きな会社ですので、社会保険・厚生年金はしっかりしていますし、交通費ももちろん支給はされます。また、配属される部署にもよりますが、インセンティブ制度があります。正直賞与よりインセンティブの方が多くもらえるため、それで生計を立てている契約社員や派遣社員が多数いる状況です。ただし、インセンティブについては対応したお客様次第やタイミングなどがあるので、安定したインセンティブは正直見込めないと思います。

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SBモバイルサービスはホワイト／ブラック？

ブラックでもホワイトでも無いと思います。ブラックと思うところを一つあげるとしたら、受電業務の定時を過ぎても受電のログアウトをしても良いかを勝手に判断できず、管理者側の申告が無いと退社ができない点です。というのも、お客様からの入電数・応答数によって切り分けをしているのため、定時に上がれることはあまり少ないかと思います。逆にホワイトを上げるとしたら、人間関係は極めて非常に良いと思います。業務中に不明点などがあれば親切に教えて頂ける方もいれば、改善点をフィードバックして頂ける環境なので一人で悩まず、人間関係で精神がやられることはないと思います。

• 勤務先：SBモバイルサービス
• 性別：女性
• 年代：30代
• 雇用形態：契約社員
• 職種：カスタマーサポート
• ステータス：過去3年以内に在籍していた
• 評価：★★★★★

SBモバイルサービスへの入社理由・志望動機

月の休みのうち、平日5日、土日祝3日の希望休を出すことができます。よほどのことがない限り希望通りに休みを取得できるため、社員には自分の趣味を楽しんでいる人が多かったように思います。シフト時間も個人の事情に合わせて融通を聞かせてもらえるので、学生や主婦も多く、中にはバンド活動と両立しながら働いている人もいました。

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SBモバイルサービスでの年収・給料：250万円

業務によって評価制度があり、私が所属していた部門では成績に応じたインセンティブがありました。評価によって段階的に時給が上がりましたし、それプラス最大2万円/月のインセンティブをいただいていたため、個人的には満足しています。ただ、上がる時給にも当然上限があったので、一度そこに達してしまうとキープするか下がるかの二択になってしまいます。キープすることもモチベーションにはなるのですが、これ以上の上がないのは少々物足りないようには感じました。

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SBモバイルサービスのワークライフバランス

基本的に残業はなしです。コールセンターなので、終業時間になれば電話の受付が停止されるからです。ただ、終業直前に入ってきた対応が終わるまでは当然変えることができないので、それで残業になる場合はあります。それでもあまりに長くなりそうな場合は（クレーム等）管理者が巻き取ってあとの処理をしてくれることがありました。管理者の残業はそれなりにあったようですが、正社員から指摘が入ることもあり、基本的には残業はしないという空気だったと思います。

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SBモバイルサービスの福利厚生

社会保険、雇用保険、労災保険など各種保険の完備はもちろん、健康診断の受診は業務時間内にできました。また、提携しているスポーツクラブや保養施設の優待利用もできます。ソフトバンク関連のサービスにおいても、社員優待が充実していました。ソフトバンクホークスの野球チケットをもらえることもありましたし、ソフトバンク関連のものであればさまざまな優待サービスが受けられたと思います。ソフトバンクやワイモバイルのノベルティ配布もあり、本当に充実していました。

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SBモバイルサービスはホワイト／ブラック？

規模が大きくても、社員一人一人にしっかりとした面談を実施してくれていました。私は契約社員でしたが、正社員とも距離が近く、何でも気兼ねなく話ができる環境だったと思います。自分の家庭の事情などにも配慮して適切な対応をしてくださり、雇用形態に関係なく一人一人を大切にしてくれていると感じました。

• 勤務先：SBモバイルサービス
• 性別：女性
• 年代：20代
• 雇用形態：契約社員
• 職種：テクニカルサポート
• ステータス：過去2年以内に在籍していた
• 評価：★★★★☆

SBモバイルサービスへの入社理由・志望動機

元々コールセンターで管理者として就業していました。小規模の窓口で管理者業務をしていましたが、毎日同じ作業の繰り返しで新しい業務に挑戦したいと考えていました。その時にこの会社の求人を見つけ、現在経験を活かしてソフトバンクグループという大きな会社でどのくらい成果を出せるのか試したいと思いました。キャリアのコールセンターがどのような環境なのかも見てみたいと思いました。

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SBモバイルサービスでの年収・給料：200～299万円

成績に応じた月給制です。いくつかのランクがありましたが、普通に仕事をしていれば真ん中あたりのランクの給料はもらえて、さらに頑張れば給料が上がるというシステムでした。時給に換算しても他コールセンターインバウンド業務と比べて高かったです。また、成績優秀者へのインセンティブのキャンペーンなども定期的に行っており、対象になれば数万円程度の歩合を貰えることもありました。給料面では満足していました。

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SBモバイルサービスのワークライフバランス

オペレーターの時は月数時間ほどの残業でした。お客様対応が長引くと残業が発生するという状況です。管理者になると就業前のミーティングのために早出出勤、就業時間後の締め作業のために残業が当たり前となっており、前後0.5時間ほど拘束時間が追加されます。残業はオペレーターが全員対応完了するまでサポート含めて残らなければいけないような状況で、その日によってまちまちなので予定が立てにくく、不満に感じていました。

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SBモバイルサービスの福利厚生

入社日から健康保険および厚生年金に加入されます。その他、雇用保険や有給休暇なども取得できます。研修中も含めて交通費は全額支給されます。成績優秀者へのインセンティブもありました。社員割引で携帯電話の機種を安く購入できたり、携帯電話の使用料金も安くなったりしました。関連サービスを無料で体験できたり、提携スポーツクラブの割引や定期健康診断もありました。

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SBモバイルサービスはホワイト／ブラック？

有給取得は事前申請、もしくは当日欠勤にも使用できて取得率は100％でした。事前に申請することで数週間から数か月の長期休暇も取得可能です。残業代も5分単位できっちりと出ており、サービス残業は一切ありませんでした。ノルマ達成のため、自社商品の購入や圧力のような行為等もなく、ストレスなどはありませんでした。

SBモバイルサービスへの入社理由・志望動機

もともとソフトバンク（野球）が好きで、ソフトバンクに関係する場所でお仕事したいと思い、ショップ定員をしていました。ただ働いて２年少し経った頃、大きな足のケガをしてしまい、その時にショップになかなか戻れず、結果退職になってしまいました。ようやく松葉杖で歩けるようになったときにこの会社の求人を見つけて、治る目処がなくても、対面での接客ではなくお電話でのサポートだったら私にも出来るかもしれないと思い、面接を受けさせていただきました。

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SBモバイルサービスでの年収・給料：200万円未満

この職業ではこの収入が妥当だと、自分では感じているからです。時給制のため、追加すればするほどお給料も増えるので、不満足だったことはあまりありません。ただ役職上がるにつれてのお給料の差があまりないため、そこはもう少し変化があってもいいのではないかと個人的には感じていました、役職になったら残業代で多くなることはありますが、基本給は変わらないからです。上の役職の試験を受けて通常の仕事以外のプラスアルファの仕事を毎日しているのにも関わらず、通常の従業員さんたちと同じというところをもう少し変えたら、皆さんのモチベーションももっとあがるのではないか、上の役職の仕事内容をみているとそれくらいはしてもいいのではないかと、個人的に感じます。

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SBモバイルサービスのワークライフバランス

上司にも同僚にも恵まれて、充実したワークライフを過ごすことができました。仕事が終わってからも、職場の人たちとごはんに行ったり、休日もみんなでどこかに遠出したりと、仕事外だけでなくプライベートも一緒に過ごすことができる人たちとの出会いがありました。職場でこんなに仲良くできる友達ができることはとても嬉しかったです。また職場では、上司がいつもサポートしてくだるため、安心して働くことができました。定期的に面談もあり、話す機会も設けてくださっていたため、自分から上司に相談があるといいにくくても、その機会にお話しすることができるなど、サポート環境がとても整っていると感じていました。

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SBモバイルサービスの福利厚生

保険も整っており、私はまだ関係はありませんが、出産される従業員への配慮も契約社員にしてはとてもあると働いていて感じました。ただ、できれば住民税なども会社のお給料で処理していただければ、「とても満足」を選んでいたかなと感じます。自分ですればいい話なのですが、会社でできていると少し楽になるなと個人的には感じていました。有給もあり利用できるため問題ないです。シフトがぎりぎりにならないとでないところが、スケジュールがたてられず困ることは多々ありました。でも仕方ないことなので個人的には大きな原因になるほどまではありません。

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SBモバイルサービスはホワイト／ブラック？

とても上の役職の方は大変そうですが、コールセンター業務をしている従業員には、就業時間を過ぎてしまった対応などもとても丁寧に対応してくださり、無理な残業をさせられることもありません。どの面においてもサポートが充実しているためホワイト企業です。なにかを強要されたりすることもなく、従業員のために親身になってくれる会社だと、個人的には感じております。追加をしたい人は追加をしてたくさん出勤日がありますし、したくない人はせずにと、判断をこちらに委ねてくれる会社です。