かんでんCSフォーラムの評判・口コミ

• 勤務先：かんでんCSフォーラム
• 性別：男性
• 年代：20代
• 雇用形態：契約社員
• 職種：コールセンター
• ステータス：現在も在籍している
• 評価：★★★☆☆

かんでんCSフォーラムへの入社理由・志望動機

就職当時、私は派遣会社でお仕事を探していました。その時に、たまたま紹介されたのが、かんでんCSフォーラムさんのお仕事でした。最初は、コールセンターでの勤務にはとても抵抗がありました。なぜなら、私は人と話すことが大の苦手だったからです。でも、何事も経験だと思い、ダメならまた他の派遣先を紹介してもらえばいいやという軽い気持ちで就職しました。現在は頑張りを認めてもらい、契約社員として働かせていただいています。

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かんでんCSフォーラムでの年収・給料：250万円

やはり、コールセンターという特性上、お客様対応という企業の最前線に立って働かなければいけません。もちろん、いいお客様も沢山います。でも、結局のところコールセンターの人間を(言い方は悪いけど)サンドバッグのようにしか思っていない、文句を言いたいだけの輩からも電話がかかってきてしまうわけです。そのような場合でも、こちら側としてはお客様として対応しなければなりません。また、そういう仕事の愚痴を言うことも情報漏洩になるという理由でこぼせません。ハッキリ言って、受けるストレスに収入が見合っていないと思います。

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かんでんCSフォーラムのワークライフバランス

まず、残業に関しては、終業間際に困っているお客様から電話がかかって来てしまわない限りありません。そして、休日もシフト制ではあるものの、カレンダーの赤い日と同じ数の休みをいただけます。その休みを利用して資格の勉強をしたりすることも可能ですし、もちろんレジャーを楽しんで日頃の輩からの攻撃で溜まったストレスの解消も十分可能です。休日の希望も月に4回まで出すことが出来るため、遠方から友人が来る！という場合にもスケジュールを合わせやすいです。

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かんでんCSフォーラムの福利厚生

社会保険完備なので、そこは大満足です。他、資格を獲得した場合に奨励金のようなものも貰えます。交通費も月の定期代と同じ分支給されます。しかしながら、福利厚生と言われるとこれぐらいしか思いつきません。コロナ禍になってしまう前は、他にも色々あったと聞いております。例えば、毎年2回の懇親会とかがありました。あと、全社のスポーツ好きで行うソフトボール大会もありました。賞与はありませんが、寸志として3万円ほど支給されます。

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かんでんCSフォーラムはホワイト／ブラック？

正直、残業時間とかはほぼ無いですし、社内の関係も良好です。しかしながら、輩に対してもお客様対応しないといけない所がブラックだと感じた所です。誹謗中傷に暴言に対しても謝り倒さないといけないわけで、理不尽に対する怒りも全て飲み込まなければいけない訳です。それに対する愚痴すら言えないことも、ちょっと不満と感じる次第です。

• 勤務先：かんでんCSフォーラム
• 性別：女性
• 年代：40代
• 雇用形態：正社員
• 職種：スーパーバイザー
• ステータス：現在も在籍している
• 評価：★★★★☆

かんでんCSフォーラムへの入社理由・志望動機

当時はフリーターで飲食店でアルバイトをしていましたが、安定した職を求めてしたときに関西電力の完全子会社であるこの会社に出会い、現在の会社に入社しました。初めはスタッフ社員というパートタイム的な働き方で週5日勤務、シフト制で働き始め、そこから契約社員、正社員となり、現在は正社員総合職として15人をかかえる小規模委託チームの代表として勤務しています。コールセンターの裏方役となりますが、WEBマニュアルの作成やFAQの作成を担っています。

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かんでんCSフォーラムでの年収・給料：約400万円

100人規模のコールセンターがメインなので、私が所属している部署は小規模業務に分類されます。会社の組織図には掲載されない部署です。クライアントからは少数ながらも高い評価をいただけていますが、自社内での評価は低めで現場任せになっています。少数ならではの苦労がありますが会社側にはそこがなかなか伝わらず、良く言えばある程度自由が利きますが、悪く言ってしまうと現場任せになり過ぎてケアが行き届いていないと感じることがあります。あと、やはり関電の堅い体質があるため、子育て世代の総合職（特に女性）は昇進しづらいのが現状です。

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かんでんCSフォーラムのワークライフバランス

自身が所属している部署は自分が代表なので、会社の基準さえ満たしていれば割と自由に有給を取れる仕組みにしています。（他のセンターでは前月にシフトを提出し、管理者が調整しています。）また、子育て世代の方が働きやすいような仕組みを作っています。子育て世代が多いチームゆえ、残業することが難しいという環境にあります。限られた時間の中でいかに作業に充てる時間を確保するかが鍵なので、無駄な残業はありません。残業したくともできないという方が多いです。ただ、会社の他部署では生活残業をしているような人も見受けられるので、そういう人たちを見ると「無駄な残業をするくらいなら帰れ」と言いたくなります。

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かんでんCSフォーラムの福利厚生

スポーツクラブが使えたり、提携保育園もありますが、いずれにせよ利用しづらい立地にあるため、ハッキリ言って使えません。親会社と子会社では天地の差です。お盆休みも退職金もありません。また人を育てる、大事にする、こういう人材を育成したいと掲げてはいるものの、管理者に対する研修は行き届いていないのが現状です。資格取得を支援する合格祝金制度もありますが、試験代が賄える程度のもので、テキスト代や講座を受けようものなら足が出ます。

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かんでんCSフォーラムはホワイト／ブラック？

親会社の不祥事や原発に対する世間からの目がありますので、最低限の制度などは確保されているように思います。ただし、育休や時短勤務など、内容はまだまだ整っているとは言い難いです。どれだけ長く勤務しても退職金がないですし、総合職になるには試験をクリアする必要があります。その上を目指そうと思うと推薦がないと上がれません。

• 勤務先：かんでんCSフォーラム
• 性別：女性
• 年代：20代
• 雇用形態：契約社員
• 職種：オペレーター
• ステータス：現在も在籍している

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かんでんCSフォーラムで働いて良かったこと

上司が有給を使うように勧めてくれる為、申し訳なさを感じずに使うことができます。更にオペレーターは沢山在籍しており、一人欠けると仕事が進まないということはないので、その点でも休みが取りやすくなっております。一週間連続して有給を取得したとしても、周囲の人間もその間にあった変更点等親切に教えてくれるので環境はとても良いと思います。

年に数回職場行事はあるにはあるのですが、強制参加ではありません。強制参加ではないと言っても参加しなければいけない空気が漂っている、という会社は多いかもしれませんが、ここの会社は皆平気で不参加を選択します。社内の仲が悪いという訳ではなく、ただ本当に過干渉してこないという雰囲気です。お昼も一緒に食べなければならないという空気はなく楽でとても気に入っています。

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かんでんCSフォーラムへの不満

能力に応じて給料が上がりません。営業系でもないとなると獲得数によるインセンティブが見込めないのは承知なのですが、明らかに仕事が早い人と遅い人が同じ給料で働いていることについては不満に思います。要するに頑張っても報われることはないですし、多少サボったところで給料が下がるということはありません。所詮コールセンターのオペレーターなので高望みはしませんが、努力が報われるシステムは必要だと思います。

入社時の研修はしっかりやっていただいた記憶があるのですが、その後の部署変更にあたっての研修はかなり甘かったと思います。周りを見て覚えるにしても、資料の配布くらいはしっかりして欲しいです。自習をしようにも資料を貰っていないということはざらです。更に資料がどこにあるか分かっていない上司もいます。話を聞くに、上司や先輩も部署異動の際の研修はほぼなかったとのことでした。

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かんでんCSフォーラムはホワイト／ブラック？

残業は全くありません。ほとんど全ての社員が定時で帰っています。定時で帰っても嫌な顔をされないどころか、帰って良いよと促されることの方が多いです。10分ほど退社が遅くなった場合はその10分の給料もしっかり出ます。

コールセンターのオペレーターの為、様々な変わったお客様と対話することが多いです。もちろん理不尽なクレームを言われたり、怒鳴られたりすることが多々あります。その為、頭の良さや勤勉さよりも精神的に強いということが一番大切かと思われます。

かんでんCSフォーラムに満足していること

コールセンターという職種上、大人数での勤務となるため急な時間の変更や欠勤にも対応していただきやすくありがたかったです。前月の早い段階から予定の提出を求められるため、早い段階で予定を組めたのはメリットと感じましたが、デメリットと感じる方も多かったようで不満の声はちらほら聞こえていました。シフト勤務ですが、区分によっては朝から夜まで勤務が必要な日もあり、その前後は辛かったのを覚えています。その分前後で時間の調整はしていただけたのでなんとか持っていたように感じました。

大人数であったことと勤務内容上、人間関係は他業種よりは希薄だったと感じました。チーム制を取っていて、一応は少人数で分けられているのですが、それも約三ヶ月ほどで入れ替え。チーム対抗のコンテストなども行なっておりましたが、馴れ合わなくていいことがとても楽に勤務できたところです。人間関係で苦労してきたわたしにとっては大きなメリットだと感じたところでした。もちろんそんな中でもパンチの効いた方々はおられましたが…

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かんでんCSフォーラムへの不満

簡単なお客様対応だけでなく、お客様の質問は多岐に渡ること、また提供する内容が日々変化する部分も多く、2日休んで出勤した日には案内内容が180度変わっていることも少なくなく、臨機応変に対応する力が求められていたと思います。ある程度までの対応は可能でしたが苦痛としか感じられなかったです。チームごとにsvが待機しており質問には答えてくれるのですが、聞く人によって正確さが異なりお客様にご迷惑をかけてしまうことも多く心苦しかったです。

基本的な知識量は長く勤めていればつくため、個人に任せるといった環境でした。そのため教える立場の方が人によって知識量や対応力の差が出てしまっており、新人のころは不安が大きかったです。研修期間は一ヶ月ありましたが到底即対応できるような簡単なものではなかったにも関わらず、即デビューといった感じで不安でした。お客様のライフラインに関わることであったため、無責任なことは言えないという懸念もあったのだと思います。

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かんでんCSフォーラムはホワイト／ブラック？

長時間勤務できる駒を使い捨てといった印象。お客様の対応は日々ストレスで人の醜い部分が見える仕事なので、メンタルがよほど強いか鈍感な人しか長く続けられないと思いました。親会社が大手のため福利厚生はちゃんとしていたが契約社員が使えたのは１部のみ。

時間の融通を効かせたい、とにかく長い時間働いてお金を稼ぎたい！という方々にはホワイト企業なのではないでしょうか。ただ一般的にみると時給は高い方かと思いますが、仕事内容を知ると割りに合わないと感じます。